Políticas de Privacidad

1. Introducción

En Nexruth nos tomamos en serio la privacidad. Esta política explica cómo recopilamos, usamos y protegemos la información cuando usted usa nuestra plataforma y su integración con la API de WhatsApp Business, conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas colombianas de protección de datos personales. Complementa los Términos y Condiciones.

2. Quién es responsable

• Datos de su cuenta (nombre, correo, datos de su clínica y de su equipo): Nexruth es el Responsable del Tratamiento.
• Datos de sus pacientes y contactos: la clínica es la Responsable y Nexruth actúa como Encargado, tratándolos solo para prestar el servicio y según las instrucciones de la clínica.

3. Información que recopilamos

• Información de la cuenta y del perfil de usuario (nombre, correo electrónico, datos de la empresa).
• Datos de contactos y pacientes (nombres, números de teléfono, citas) que cargan nuestros clientes o que llegan por WhatsApp.
• Contenido de los mensajes enviados y recibidos a través de la integración oficial con Meta / WhatsApp, incluidas las imágenes que envíen los pacientes.
• Datos técnicos de uso, como la dirección IP y la fecha de aceptación de estos documentos.

4. Para qué usamos la información

• Prestar, mantener y mejorar el servicio de atención y agendamiento por WhatsApp.
• Generar respuestas automáticas con inteligencia artificial a partir de la configuración de cada clínica.
• Enviar correos del servicio (verificación, recordatorios, confirmaciones y avisos).
• Gestionar la suscripción, la facturación y el soporte.
• Cumplir obligaciones legales y las condiciones de servicio de Meta Platforms, Inc.

No vendemos los datos ni los usamos para publicidad de terceros.

5. Datos sensibles (salud)

Las conversaciones pueden incluir información de salud, que la ley considera dato sensible. Su tratamiento requiere autorización explícita del titular, que la clínica debe obtener de sus pacientes. Nadie está obligado a autorizar el tratamiento de sus datos sensibles.

6. Proveedores y transferencia de datos

Para operar usamos proveedores como Meta (WhatsApp Business), proveedores de inteligencia artificial, de alojamiento, de correo y de pagos, algunos ubicados fuera de Colombia. Solo reciben la información necesaria para su función y bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad. Al usar la plataforma, usted acepta que los mensajes se transmitan por la API oficial de WhatsApp Business y cumplimos las Políticas de WhatsApp Business.

7. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Conservamos la información mientras la cuenta esté activa y durante el tiempo que exija la ley; después se elimina o se anonimiza.

8. Sus derechos

Como titular de los datos, usted puede:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
• Pedir prueba de la autorización que otorgó.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Revocar la autorización o pedir la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal de conservarlos.
• Acceder gratuitamente a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Si usted es paciente de una clínica que usa Nexruth, dirija su solicitud primero a esa clínica, que es la responsable de sus datos.

9. Cómo ejercer sus derechos

Escríbanos por el canal de soporte de la plataforma indicando su nombre, su solicitud y un medio de respuesta. Las consultas se atienden en máximo 10 días hábiles (prorrogables 5 días más) y los reclamos en máximo 15 días hábiles (prorrogables 8 días más), según la Ley 1581 de 2012.

10. Vigencia y cambios

Esta política rige desde la fecha indicada arriba. Si la cambiamos de forma importante, lo informaremos por la plataforma o por correo antes de aplicarla.