Última actualización: 6 de octubre de 2026 · Versión 2026-10-06
Estos Términos regulan el uso de Nexruth, una plataforma en la nube para que clínicas y negocios de salud atiendan a sus pacientes por WhatsApp, con apoyo de inteligencia artificial para responder preguntas y agendar citas. Al crear una cuenta y marcar la casilla de aceptación, usted declara que leyó y acepta estos Términos y la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos. Si actúa en nombre de una empresa, declara que tiene facultad para obligarla.
Usted se compromete a usar la plataforma conforme a la ley y a las Políticas de WhatsApp Business de Meta. En particular:
Frente a los datos de sus pacientes y contactos, usted es el Responsable del Tratamiento en los términos de la Ley 1581 de 2012, y Nexruth actúa como Encargado, tratándolos solo para prestarle el servicio y según sus instrucciones. Usted debe contar con la autorización de sus pacientes para tratar sus datos, en especial los datos de salud, que son sensibles, y atender las solicitudes que ellos le hagan sobre sus datos.
Las respuestas automáticas se generan a partir de la información que usted configura (servicios, precios, horarios, Centro de Conocimiento) y pueden contener errores. No constituyen consejo, diagnóstico ni tratamiento médico. Usted es responsable de revisar la configuración, supervisar las conversaciones y atender personalmente los casos que lo requieran, en especial las urgencias.
Nexruth se apoya en proveedores como Meta (WhatsApp Business), proveedores de inteligencia artificial, de alojamiento, de correo y de pagos. La disponibilidad de algunas funciones depende de ellos y de sus propias condiciones.
Trabajamos para que la plataforma esté disponible de forma continua, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores. Podemos realizar mantenimientos y actualizaciones, procurando avisar con anticipación cuando afecten el servicio.
El software, la marca y los contenidos de Nexruth son de su titular. Usted conserva la propiedad de la información que carga en la plataforma y nos autoriza a usarla solo para prestarle el servicio.
En la medida permitida por la ley, Nexruth no responde por daños indirectos, lucro cesante o pérdidas derivadas del uso de la plataforma, de decisiones tomadas con base en respuestas automáticas, ni de fallas de servicios de terceros. La responsabilidad total de Nexruth se limita al valor pagado por usted en los tres meses anteriores al hecho que la origine.
Usted puede cancelar su cuenta en cualquier momento. Podemos suspender o terminar el acceso si se incumplen estos Términos o las políticas de WhatsApp. Al terminar, podrá solicitar una copia de su información durante un plazo razonable antes de su eliminación, salvo la que debamos conservar por ley.
Podemos actualizar estos Términos. Los cambios importantes se informarán por la plataforma o por correo, y la nueva versión deberá aceptarse para seguir usando el servicio.
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para cualquier inquietud, escríbanos por el canal de soporte de la plataforma.